A cultura de encantamento nasceu como resposta à transformação nas atitudes do consumidor moderno.
Mais informado, empoderado, exigente e contando com diferentes opções, o usuário passou a priorizar marcas que promovem sua valorização – em especial, durante o atendimento.
Ficou no passado o tempo no qual bastava atender com educação e solucionar problemas relacionados a um produto ou serviço para ganhar a fidelidade do cliente.
Agora, cabe às organizações ir além do básico e mostrar que são, realmente, parceiras das pessoas, conquistando sua admiração através de táticas modernas.
Quer saber mais sobre essas ferramentas para construir uma cultura de encantamento? Então, este texto vai ajudar.

Sua empresa tem um código de conduta?
Esse é um instrumento que reúne os preceitos necessários para embasar comportamentos éticos, estabelecendo os parâmetros para bons relacionamentos entre organizações e seus stakeholders (as partes interessadas nelas).
É nesse documento que se encontram as regras do dia a dia, que orientam lideranças, funcionários e parceiros no trato com clientes, fornecedores, sócios minoritários e outros players do mercado.
Daí a importância de desenvolver um código completo e eficiente, devidamente comunicado para preservar a boa imagem e reputação empresarial.
Quando bem construído, o instrumento favorece a cultura organizacional, com boas práticas difundidas em cada departamento, matriz e filiais da companhia.

Estudos da área de psicologia organizacional dão base a uma série de técnicas, metodologias e práticas no apoio à gestão de pessoas.
O campo surgiu junto a outros segmentos tradicionais da Psicologia, a partir da constatação de que o trabalho não modifica apenas o ambiente, mas também o próprio ser humano.
Conforme as tarefas e o desempenho exigidos, trabalhar tem impactos positivos e negativos sobre o corpo e a mente das pessoas, e esses efeitos podem ser adaptados para aumentar o bem-estar e a satisfação dos funcionários.
É com foco nessa premissa que os psicólogos organizacionais atuam, prestando suporte ao departamento de Recursos Humanos, gestores, grupos e aos colaboradores.

O anonimato na internet é um tema atual, polêmico, mas que não se pode ignorar, já que atinge a todos nós. De fato, na frente da tela do computador está uma pessoa que tecla se manifestando e realizando ações em meios que não pedem nem conferem sua identificação. Isso quando é, de fato, uma pessoa, e não um programa, uma aplicação.
Nos últimos anos, denúncias de vazamento de dados preocuparam muita gente, mostrando que proteger informações online é um desafio.
Abre-se, então, espaço para o aumento no número de crimes cibernéticos, desde golpes e fraudes até crimes contra a honra, a exemplo de calúnia e difamação. O anonimato é por vezes encorajador de ações nada ortodoxas na internet.
Por outro lado, a cultura do cancelamento mostra como a sociedade tem se apresentado intolerante nesse ambiente, ficando cada vez mais difícil expressar uma opinião ou defender uma causa. Nesse sentido, ser anônimo passa a ser uma boa opção.

O marketing de serviços pode ser a estratégia que faltava para a sua empresa decolar no mercado.
Essa versão adaptada à demanda por trabalho profissional potencializa a entrega de valor ao cliente, promovendo sua conquista e fidelização.
Para tanto, utiliza um mix de marketing diferenciado, com oito fundamentos propostos para oferecer serviços memoráveis e satisfazer o público.
Se quer saber mais sobre esses conceitos, características e como trabalhar o marketing de serviços na sua organização, este artigo é para você.
Nas próximas linhas, apresentamos suas premissas, cases de sucesso, estratégias e até um passo a passo para começar a empregar esse processo no dia a dia.

Se a gestão do dinheiro não é o forte da empresa, dedicar-se à matemática financeira pode ajudar você a reverter o quadro e encontrar o crescimento sustentável.
À primeira vista, pode até parecer que se trata de um conhecimento restrito à graduação em Matemática ou, quem sabe, exigido de candidatos em concursos públicos.
Mas não se engane: um simples resumo sobre matemática financeira deixa claro que ela vai muito além da teoria, possuindo aplicações práticas importantes.
Já na abertura deste texto, falamos na realidade de um negócio. Mas mesmo em âmbito pessoal, suas contribuições são marcantes.
E elas aparecem, especialmente, na maior capacidade de organização.
Se você deseja elevar a sua habilidade em lidar com dinheiro, seja qual for o objetivo que estabeleça para ele, é importante aprofundar-se no estudo da matemática financeira, suas fórmulas e exercícios.