Este processo tem por objetivo estabelecer uma estrutura de gestão que assegure a correta priorização e coordenação dos programas e projetos da área de informática, reduzindo o risco da ocorrência de custos acima do previsto e de cancelamento de projetos. Visa também aperfeiçoar a comunicação e melhorar o envolvimento das áreas de negócio e dos usuários finais assegurando o valor e a qualidade dos resultados dos programas e projetos de TI.

Este processo tem por objetivo a gestão do desenvolvimento e/ou aquisição de softwares aplicativos, bem como sua manutenção, incluindo a obtenção de uma decisão final por “desenvolver” ou “licenciar” através da análise prévia para assegurar que os requisitos de negócio sejam atendidos.

Este processo objetiva o planejamento e a implementação de ações para atender aos requisitos de disponibilidade definidos nos contratos de nível de serviço. Efetua analise de impactos das indisponibilidades , faz avaliação dos riscos e elabora Planos de Disponibilidade para atender aos requisitos estabelecidos pelo negócio.

Este processo prevê as necessidades e disponibiliza antecipadamente os recursos computacionais. Monitora o desempenho destes recursos, acompanha sua utilização e avalia a capacidade de processamento, estima a carga de trabalho futura e entende como esta carga utilizará os recursos, dimensionando a necessidade para atender os acordos de serviço.

Este processo destina-se a gerenciar de maneira formal as mudanças, incluindo manutenções e correções de emergência, relacionadas com a infra estrutura e aplicações no ambiente de produção com o objetivo de mitigar os riscos de impactos negativos na estabilidade ou na integridade deste ambiente.

Este processo tem como objetivo armazenar e disponibilizar o conhecimento necessário para suportar a atuação dos profissionais de informática em suas atividades. Mantém disponível o conhecimento relevante, atual, validado e confiável para suportar os demais processos de gestão da área, contribuindo para o aumento da produtividade da equipe como um todo.

Este processo tem por objetivo assegurar a integridade das configurações de equipamentos, software e serviços registrados num Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração e Mudanças (BDGCM) contendo todos os itens de configuração, bem como os relacionamentos existentes entre eles. O BDGCM objetiva dar subsídio aos processos de um framework de serviços e seu ciclo de vida é suportado pelo processo de Gerenciamento de Configuração.

Este processo suporta as atividades e práticas pelas quais uma organização gerencia, de forma otimizada e sustentável, seus ativos de TI acompanhando o desempenho, riscos e despesas ocorridas ao longo de seus ciclos de vida de acordo com os padrões planejados.