NÍVEL DE EXCELÊNCIA
O algorítimo para o cálculo do nível de excelência de um processo baseia-se no conceito de melhoria continuada introduzida por Deming com o ciclo PDCA – Plan, Do, Control, Act.
Para isto, as melhores práticas foram agrupadas em Requisitos coerentes com o ciclo PDCA e cujo progressivo atendimento faz com que o nível de excelência aumente com a aderência da execução do processo a cada grupo de melhores práticas associadas a um requisito.
A norma ISO/IEC 15504 estabelece que para os processos, um nível superior só é alcançado quando os requisitos dos níveis anteriores estiverem atendidos.
E o nível de excelência em TI de uma Organização será tanto maior quanto maior for a excelência dos processos que a integram.
Para cada processo, os profissionais da empresa responsáveis pela avaliação julgam o nível de aderência dos procedimentos praticados às melhores práticas expressas em afirmações que integram a metodologia da FIA obtendo desta forma, sob sua perspectiva pessoal, uma métrica para a Excelência do processo.
O sistema permite que várias pessoas avaliem um mesmo processo e adota a média das avaliações por elas efetuadas.