{"id":13663,"date":"2020-09-30T10:00:00","date_gmt":"2020-09-30T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/graduacaofia.wpenginepowered.com\/?p=13663"},"modified":"2020-09-30T10:00:00","modified_gmt":"2020-09-30T13:00:00","slug":"design-thinking-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fia.com.br\/graduacao\/blog\/design-thinking-2\/","title":{"rendered":"Design Thinking: tudo o que voc\u00ea sempre quis saber"},"content":{"rendered":"\n

Design thinking<\/em> \u00e9 uma metodologia que combina planejamento e pr\u00e1tica, e que tem ganhado bastante visibilidade nos \u00faltimos anos. O crescimento de popularidade tem suas raz\u00f5es: \u00e9 uma abordagem criativa com diferenciais ineg\u00e1veis para o design<\/em> de produtos, servi\u00e7os e para a resolu\u00e7\u00e3o de problemas em geral.<\/p>\n\n\n\n

Felizmente, essa n\u00e3o \u00e9 uma daquelas modas originadas no Vale do Sil\u00edcio e restrita aos \u201cbambas\u201d do empreendedorismo digital<\/a>. Neste artigo, explicaremos as motiva\u00e7\u00f5es, as finalidades e a subst\u00e2ncia do design thinking<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 e de onde veio o design thinking<\/h2>\n\n\n\n

Em primeiro lugar, o que \u00e9 design thinking<\/em>, literalmente? Em ingl\u00eas, \u201cthinking\u201d \u00e9 pensar. Por outro lado, \u201cdesign\u201d pode ser traduzido de algumas formas: projetar, desenhar, esbo\u00e7ar ou planejar s\u00e3o algumas das op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Apesar das tradu\u00e7\u00f5es variantes para \u201cdesign\u201d, todas apontam para um ato de planejar algo antes de criar.<\/p>\n\n\n\n

Embora todo design<\/em> sempre envolva a necessidade de pensar, o nome design thinking<\/em> identifica um processo multidisciplinar e inovador de projetar coisas \u2013 desde embalagens de produtos a processos empresariais.<\/p>\n\n\n\n

Nos anos 1970, j\u00e1 se usava o termo em \u00e1reas diversas como engenharia, arquitetura, educa\u00e7\u00e3o e pesquisa acad\u00eamica para nomear abordagens criativas para a solu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, os respons\u00e1veis por fazer dessa abordagem um m\u00e9todo s\u00e3o Tim Brown<\/a> e os irm\u00e3os Tom<\/a> e David Kelley<\/a>. Os tr\u00eas est\u00e3o ligados \u00e0 reconhecida consultora de design IDEO<\/a>: os Kelley a fundaram em 1991 e Brown \u00e9 o atual CEO e presidente da empresa.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o deixe de ver a apresenta\u00e7\u00e3o de Tim Brown no TED<\/a> de 2009: afinal, trata-se de uma explica\u00e7\u00e3o sobre a metodologia de design feita por um de seus maiores especialistas!<\/p>\n\n\n\n

Tr\u00eas princ\u00edpios do design thinking<\/h2>\n\n\n\n

A metodologia \u00e9 norteada por tr\u00eas princ\u00edpios b\u00e1sicos: inspira\u00e7\u00e3o<\/strong>, empatia<\/strong> e criatividade<\/strong>. Parece mais um grupo de chav\u00f5es corporativos \u00e0 primeira vista, mas n\u00e3o \u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Em primeiro lugar, a inspira\u00e7\u00e3o<\/strong> \u00e9 material, e n\u00e3o aquela convencional dos poetas. Consiste em reunir a maior quantidade de dados \u00fateis para entender o problema e as oportunidades do projeto em quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre o problema, estudos de possiblidades, da concorr\u00eancia e do comportamento do p\u00fablico-alvo s\u00e3o alguns exemplos desses dados.<\/p>\n\n\n\n

Em segundo lugar, a empatia<\/strong> \u00e9 instrumental. \u00c9 a a\u00e7\u00e3o de ouvir pessoas de diversas \u00e1reas da empresa, consumidores em potencial e outros interessados que podem ter a contribuir para a formula\u00e7\u00e3o de um projeto eficiente. Essa empatia como instrumento aplicado numa empresa<\/a> evidencia o olhar multidisciplinar da metodologia.<\/p>\n\n\n\n

O terceiro princ\u00edpio \u00e9 a criatividade<\/strong>. Nesse contexto, \u00e9 a capacidade de fazer conex\u00f5es entre todas essas informa\u00e7\u00f5es obtidas e processadas. Essas conex\u00f5es s\u00e3o catalisadas de maneira pr\u00e1tica, como veremos a seguir.<\/p>\n\n\n\n

As cinco etapas<\/h2>\n\n\n\n

As cinco fases da metodologia n\u00e3o s\u00e3o uma receita de bolo, pois podem variar de projeto para projeto. No entanto, costumam ser as seguintes.<\/p>\n\n\n\n

1.     Imers\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 a fase do entendimento do problema em quest\u00e3o e da capacidade de solu\u00e7\u00e3o dele. Muito material de estudo \u00e9 gerado para definir o escopo e os limites do projeto, incluindo a capta\u00e7\u00e3o de diferentes pontos de vista.<\/p>\n\n\n\n

Pesquisas explorat\u00f3rias e de refer\u00eancia, trabalhos de campo e entrevistas s\u00e3o conduzidos para gerar material \u00fatil para todos os passos posteriores.<\/p>\n\n\n\n

Na avalia\u00e7\u00e3o das pr\u00f3prias capacidades, a empresa poder\u00e1 realizar a an\u00e1lise SWOT<\/a> e outros m\u00e9todos assertivos.<\/p>\n\n\n\n

2.     An\u00e1lise e S\u00edntese<\/h3>\n\n\n\n

Este \u00e9 o momento de \u201cenxugar\u201d os insumos captados no passo anterior, chegando ao essencial. As conclus\u00f5es formuladas na imers\u00e3o passam por uma an\u00e1lise e organiza\u00e7\u00e3o racional para identificar padr\u00f5es e categorizar ideias.<\/p>\n\n\n\n

Tomar decis\u00f5es e excluir possibilidades n\u00e3o \u00e9 um processo simples em equipes multidisciplinares. Portanto, representa\u00e7\u00f5es gr\u00e1ficas fazem parte dessa etapa de \u201cfiltragem\u201d, que pode levar a respostas e a novas perguntas. Nessa etapa s\u00e3o definidos p\u00fablico-alvo e uma linha de trabalho.<\/p>\n\n\n\n

3.     Idea\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

A etapa de cria\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o \u00e9 composta pela elabora\u00e7\u00e3o de diversas solu\u00e7\u00f5es pelos colaboradores. Frequentemente, s\u00e3o usados m\u00e9todos para estimular a capacidade criativa dos envolvidos no processo.<\/p>\n\n\n\n

Esse \u00e9 o momento do \u201cbrainstorm\u201d, no qual erra-se e levam-se em conta at\u00e9 ideias exc\u00eantricas, sem tanto julgamento, pois muitas vezes podem levar a inusitados resultados interessantes.<\/p>\n\n\n\n

4.     Prototipagem<\/h3>\n\n\n\n

Elaborar produtos, servi\u00e7os e processos \u00e9 algo que depende de muitas vari\u00e1veis. Por maior que seja a equipe empenhada, \u00e9 praticamente imposs\u00edvel prever tudo. Em suma, \u00e9 necess\u00e1rio ver o resultado passar por testes pr\u00e1ticos para avaliar e fazer modifica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

A maior parte das empresas, produtos e servi\u00e7os lan\u00e7ados no mercado falham<\/a>, conforme indicam diversas pesquisas relevantes.<\/p>\n\n\n\n

Esta etapa do m\u00e9todo \u00e9 voltada a testes preliminares da solu\u00e7\u00e3o em elabora\u00e7\u00e3o, criando um prot\u00f3tipo. O prot\u00f3tipo ou M\u00ednimo Produto Vi\u00e1vel<\/a> (MVP) \u00e9 uma vers\u00e3o simples e barata do produto, que pode ser reproduzida facilmente para testar se atende \u00e0s necessidades do consumidor ou empresa.<\/p>\n\n\n\n

A partir da coleta de dados do prot\u00f3tipo em a\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel aprimorar o produto at\u00e9 que se aproxime do ideal. Podem ser desenvolvidos v\u00e1rios prot\u00f3tipos at\u00e9 que se chegue a esse ponto.<\/p>\n\n\n\n

5.     Implementa\u00e7\u00e3o final<\/h3>\n\n\n\n

Depois que a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 validada pelo(s) teste(s) de prot\u00f3tipo, a equipe pode seguir para a implementa\u00e7\u00e3o. \u00c9 a etapa de ajustes para o lan\u00e7amento do produto ou servi\u00e7o em quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Claramente, empresas conscientes seguem aperfei\u00e7oando as solu\u00e7\u00f5es que desenvolvem mesmo depois que elas s\u00e3o lan\u00e7adas no mercado. No entanto, podemos considerar que esse \u00e9 o final convencional do processo de design<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Principais ferramentas de design thinking<\/h2>\n\n\n\n

Al\u00e9m das etapas de desenvolvimento, podem ser usadas ferramentas de reorganiza\u00e7\u00e3o do espa\u00e7o e da din\u00e2mica de trabalho para implementar o pensamento criativo do design thinking. <\/em>Eis alguns exemplos dessas ferramentas:<\/p>\n\n\n\n

Gamifica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Consiste em aplicar uma mec\u00e2nica l\u00fadica<\/a>, de jogo, a um processo de trabalho. O objetivo \u00e9 tornar uma atividade \u00fatil mais prazerosa e, portanto, com aumentar as chances da pessoa empenhada chegar a resultados eficientes.<\/p>\n\n\n\n

Brainstorming<\/h3>\n\n\n\n

Citado anteriormente, esse recurso \u00e9 uma reuni\u00e3o dedicada a pensar ideias, apresent\u00e1-las e discuti-las \u2013 sem freios. A ideia aqui \u00e9 ousar e n\u00e3o julgar de maneira pr\u00e1tica, ao menos de in\u00edcio, qualquer ideia.<\/p>\n\n\n\n

Parece uma loucura total, mas tende a levar a solu\u00e7\u00f5es criativas, pois o pensamento criativo se desenvolve por meios muito menos previs\u00edveis do que a l\u00f3gica e a pr\u00e1tica do dia a dia.<\/p>\n\n\n\n

World caf\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

Para \u201cdriblar\u201d hierarquias e divis\u00f5es por setores numa equipe, dividem-se grupos de \u00e1reas diferentes em v\u00e1rias mesas (como num caf\u00e9) para discutir determinado problema.<\/p>\n\n\n\n

De tempo em tempo, um membro \u00e9 trocado em cada mesa, assumindo a conversa de onde parou. Isso obriga os participantes a interagir com pessoas que n\u00e3o s\u00e3o de sua \u201cpanelinha\u201d e repensar as discuss\u00f5es, nem que seja para explic\u00e1-las aos novos interlocutores.<\/p>\n\n\n\n

Mapa da empatia<\/h3>\n\n\n\n

Trata-se de entrevistar clientes e estruturar o conhecimento obtido num mapa \u2013 o mapa da empatia. Assim, \u00e9 poss\u00edvel responder o que o cliente fala, v\u00ea, escuta e sente \u2013 sem entrar em atritos desnecess\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

O design thinking<\/em> n\u00e3o \u00e9 exatamente um mapa da mina para o sucesso. Mas \u00e9 um m\u00e9todo que reconhecidamente traz resultados em organiza\u00e7\u00f5es de diversos portes, especialmente quando seus conceitos s\u00e3o incorporados em sua cultura organizacional.<\/p>\n\n\n\n

Num mundo de crescente inova\u00e7\u00e3o e competi\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio sair da zona de conforto e os passos e ferramentas desse m\u00e9todo s\u00e3o recursos muito interessantes para gerar esse tipo de est\u00edmulo. <\/p>\n\n\n\n

Para conhecer mais sobre o design thinking e temas relacionados, acompanhe os artigos do blog da Gradua\u00e7\u00e3o da FIA. N\u00e3o deixe de comentar abaixo ou entrar em contato<\/a> conosco para compartilhar d\u00favidas ou opini\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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