Gerenciamento de Crises em Plataformas Digitais

Diferenciais

Mais que “saber o que postar/responder”, o que poucos profissionais de comunicação sabem é que há vasto estudo e diferentes modelos para análises de risco e tratativas de situações que visam reduzir o risco da ocorrência de crises ou, na impossibilidade disto, preparar os gestores de marca para passar por este momento com mínimo impacto no médio e longo prazos.
O curso busca, com base na Teoria de Reparação de Imagem de Benoit (2015) e suas derivações para plataformas digitais, por Coombs e Holladay (2012) e Kim, Zhang e Zhang (2016), fundamentar decisões que, muitas vezes, por despreparo dos profissionais de comunicação e gestão de marca, são tomadas de forma desestruturada e reativa em eventos que possam resultar em crise de imagem.
Espera que, com a capacidade de analisar variáveis relacionadas aos eventos de crise e ciência de potenciais estratégias, estes profissionais possam:
• Interpretar os motivos pelos quais consumidores engajam-se na propagação de mensagens de crise;
• Analisar e planejar antecipadamente potenciais gatilhos de crises em sua empresa e/ou com seu cliente;
• Controlar e estruturar estratégias de resposta a crises institucionais nas mídias sociais

Objetivos

Conhecer os componentes de uma crise de imagem e motivadores para o envolvimento dos usuários nas mídias sociais, táticas para gestão do risco na antecipação e mitigação de potenciais gatilhos para crises corporativas/de marca e potenciais estratégias para tratativa de crises informacionais e de evento; estando apto a julgar a criticidade de uma crise nas mídias sociais, identificar variáveis que possam direcionar as tomadas de decisões estratégicas da empresa a uma crise.

Perfil do Aluno

O curso é voltado para profissionais que tenham interesse em desenvolver e aprofundar seus conhecimentos sobre gestão de crises em plataformas digitais e redes sociais, que buscam capacitar-se para antever situações com potencial de geração de crises de imagem em plataformas digitais, julgar a criticidade de crises ativas, identificar variáveis que possam direcionar as tomadas de decisões estratégicas da empresa frente a uma crise e definir o modelo de tratativa mais adequado para diferentes tipos de crise.

Certificação

O Certificado de Conclusão do Curso, emitido pela Faculdade FIA de Administração e Negócios, será fornecido ao aluno aprovado no curso de acordo com o sistema de avaliação adotado pela coordenação do curso.

Investimento

R$ 1.950,00 à vista ou em até 10 vezes no cartão de crédito.

Metodologia

Enfatiza a combinação de teoria e troca de experiências, usando aulas expositivas, métodos participativos, análises de casos reais, simulações e debates em equipe, adequados ao tema do curso.